手機充電器爆炸嚇壞老人

【案情】“手機充完電后，充電器插頭突然爆炸，幸好沒有傷到人。”日前，石獅市消費者李女士（老人）遇到這么一件危險的事。然而，更令李女士氣憤的是，她把此事告訴出售手機的商家后，商家不僅不予處理，還讓她自行找廠家。

　　去年9月份，李女士在瓊林中路買了一部老人手機，用到現在沒有出什么問題。7月25日早上，李女士把手機放在家里充電。兩個小時后，手機充完電，李女士拔下手機，不料充電器的插頭突然爆炸。“幸好我反應快，雖然沒受傷，但嚇得不輕。”據李女士介紹，突然爆炸的充電器，還把家里的排插燒焦了。隨后，李女士將此事反映給商家，商家卻以商品出售時間已久拒絕處理，并讓李女士自行找廠家處理。對此，李女士不滿，把商家投訴到市12315投訴臺。

　　【調解過程及結果】經石獅局12315工作人員組織雙方進行調解后，商家提出兩個解決方案供消費者選擇，一是更換手機充電器，二是更換其他型號的手機，同時還將此事反映給廠家，讓其加強品控。最終，經營者同意為消費者更換充電器或更換其他型號手機，并已致電廠家加強品控，調解成功。

　　【分析】依據《消費者權益保護法》第四十九條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金”， 第五十二條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”該案例，經調解，經營者同意為消費者更換充電器或更換其他型號手機，并已致電廠家加強品控。